近日，有消费者在社交平台发文表示，其在知名奢侈品牌Tiffany（蒂芙尼）专柜消费超20万元后，因专柜销售将中秋月饼礼盒寄错且后续处理敷衍引发争议，随后其账号出现封禁与限流提示，引发对品牌方举报的质疑。
针对该事件，根据该消费者最新发布内容，蒂芙尼中国零售管理团队向该消费者披露了调查结果并道歉，承认地址拷贝错误及沟通不当，并提出整改方案及当面致歉邀请。然而该消费者回应称，因缺乏可佐证的后台记录及对地址安全的顾虑，要求品牌方通过邮件提供带可核验凭证的完整书面答复。
专柜寄错月饼致歉敷衍
账号突遭限流引发维权争议
据该消费者公布的沟通记录显示，其此前在蒂芙尼成都专柜购买了总价约二十余万元的商品。因此，今年中秋节前夕，设施门店销售主动联系称已为其备好蒂芙尼中秋月饼礼盒并承诺邮寄。
然而在节日过后，消费者因未收到快递主动询问，才被销售告知因内部工作人员失误，将礼物误寄给其他客户导致其名额缺失，销售仅回应称“等下次公司有礼物再邮寄”。对此，该消费者认为品牌内部错误不应由客户承担后果，且未主动告知、敷衍处理缺乏对客户的尊重。
随着事件发酵，一位自称是涉事门店副店长的人士曾通过社交平台及微信联系该消费者致歉，表示将对涉事员工及团队进行严肃处理，并安排人员赠送鲜花及成都当地特色点心以表诚意。对此，该消费者明确拒绝后并表达了对自身住址等隐私安全的顾虑，担忧品牌方在掌握其完整收货地址的情况下，边寄送物品边沟通网络帖子的行为构成隐性提醒。
后续，该消费者表示在此次沟通后，其账号在9月26日起被实施限制，并频繁弹窗“安全限制”提示。消费者表示自己在发帖时已对门店及员工信息全流程打码，仅为如实分享消费体验，但帖子在发布及与门店负责人沟通后出现持续卡顿、限制访问等异常状态，质疑是否因发布维权内容而遭到了品牌方的投诉或举报。
9月28日晚，根据该消费者公布的内容，蒂芙尼中国区零售负责人首次通过电子邮件主动联系该消费者进行初步致歉，表示已将此事列为优先处理事项，并希望通过电话或微信直接沟通，承诺无论是否通话都会继续认真核查并给出正式书面反馈。对此，该消费者回复称，“还只是刚刚启动对接，不等于已经解决”，并要求品牌对礼盒擅自给其他客户的原因、门店补救方案、个人住址安全顾虑及整改方案进行全面核查。
蒂芙尼中国零售团队披露调查结果
消费者要求邮件提供可核验书面答复
9月29日下午，根据该消费者所披露，蒂芙尼中国零售管理团队向该消费者发送了详细的调查说明与处理方案。蒂芙尼在说明中明确承认：经查，原本为该客户准备的月饼礼盒系门店运营人员寄送时“地址拷贝错误”发给了另一位客户，客户顾问未按流程追踪配送状态且沟通非常不妥当、未及时上报；副店长在沟通方式和使用客户地址寄送鲜花的问题上做出了错误判断。
针对整改方案，蒂芙尼表示将对涉事员工根据规章制度进行处理，并启动包括设立客户关系专人对接、建立客诉24小时升级机制、设专人监督所有门店礼赠流程、要求涉事员工签署书面承诺函不得打扰客户等措施。
同时，蒂芙尼方面表示客户地址仅用于中秋礼赠，未记录在公司任何系统中，已要求相关员工承诺不再使用并予以删除，并诚挚邀请客户及家属体验下午茶或由负责人亲自飞去当面致歉。
针对蒂芙尼团队给出的调查说明与致歉方案，消费者于同日下午进行了最新回复。该消费者表示，相比线下见面，更希望以书面邮件的形式沟通，以便留存记录。消费者指出，目前的调查结果仅为品牌单方面陈述，缺乏可佐证失误的后台记录；同时对回复中称“未留存地址”与员工确实拿到并多次使用其家庭地址事实不符的问题存疑；此外，其分享经历的笔记为何被反复投诉下架等核心关注点仍未得到解答，消费者要求品牌方将完整、带凭证的正式答复发至邮箱。
蒂芙尼：暂无法提供更多信息，暂不了解情况
消费者：正等待书面答复
就此事最新进展，记者联系了蒂芙尼电话客服及线上客服进行核实，客服人员均回应称“暂时没有更多消息可以提供，对该事件是否属实不了解”。
记者随后联系到涉事消费者，对方回应记者称，“整件事完整经过、全部时间线以及相关证据，我都已经如实发布在帖子里了，没有经过删减、也没有做过改动，全部是事实原貌。目前我正在等待品牌官方给出正式书面答复，如果后续有新进展我也会在主页同步给大家，信息以主页内容为准，目前最新帖子仍处于被限流状态。”
公开资料显示，Tiffany & Co.（蒂芙尼）于1837年创立于美国纽约。据LVMH集团官方公告，2021年1月，法国奢侈品巨头LVMH以约158亿美元正式完成对蒂芙尼的收购，创下奢侈品行业历史上的最大并购纪录。
据LVMH集团发布的财报显示，其2025年集团全年销售额达808亿欧元，其中包含蒂芙尼、宝格丽等品牌在内的珠宝与手表部门全年实现销售额104.9亿欧元，成为集团抵御消费放缓的重要业务板块之一。
采写：南都·湾财社记者 邱康正
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